ネゴシエーション

YESには説明はいらないのですが、NOには説明責任が発生します。「もらうよ」には何故もらうかの説明はいらないのですが、「いらない」にはその説明がいります。この理由を言わせることで相手も問題意識がわかります。交渉の糸口がつかめるのです。「お客様の堅い口を開かせる」って言います。

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参考になりそうなのでメモ。